1、用戶反映、投訴的產(chǎn)品質(zhì)量問題和提出的產(chǎn)品故障報(bào)修，我公司在24小時(shí)內(nèi)給予應(yīng)答。
2、簡單故障報(bào)修我公司可通過電話提供技術(shù)指導(dǎo)進(jìn)行快速處理。技術(shù)指導(dǎo)無法處理的，我公司安排服務(wù)人員提供上門維修服務(wù)。
3、對于需要維修員上門服務(wù)的，除不可抗力因素影響外，報(bào)修故障的處理完成時(shí)限我方按照以下承諾執(zhí)行：
①、故障報(bào)修發(fā)生在我公司服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)駐地市區(qū)內(nèi)的，24小時(shí)內(nèi)給予維修處理好；
②、故障報(bào)修發(fā)生在我公司服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)駐地市區(qū)域外但在同一省內(nèi)的，3個(gè)工作日內(nèi)給予維修處理好，交通不便和偏遠(yuǎn)地區(qū)則延遲1個(gè)工作日；
③、故障報(bào)修發(fā)生在我公司服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)駐地區(qū)域外需跨省服務(wù)的，5個(gè)工作日內(nèi)給予維修處理好；
④、外地省區(qū)、較偏遠(yuǎn)區(qū)域范圍的故障報(bào)修，我公司在10—15天內(nèi)給予維修處理好。
